Você já ouviu falar sobre Benchmarking?
O mercado financeiro é bem movimentado e, por isso, costuma sempre surgir com termos novos.
Tantas técnicas, métodos e estratégias podem causar insegurança na hora de gerir o seu negócio, mas, na verdade, são ótimas ferramentas para ajudar a sua empresa a crescer.
Hoje vamos falar sobre uma técnica muito comum que você pode estar utilizando sem tomar conhecimento de que isso é uma estratégia empresarial: o Benchmarking.
O Benchmarking nada mais é do que uma análise das estratégias e ações de empresas líderes de mercado ou das suas concorrentes mais próximas.
Em outras palavras, é como dar uma espiadinha na grama do vizinho para entender por que ela é mais verde do que a sua.
Nesse artigo, vamos explicar por que o Benchmarking é tão importante e como implementá-lo na sua empresa.
Vamos lá?!
Por que o Benchmarking é tão importante para a sua empresa
Procurar referências é uma forma não só de avaliar seu desempenho, mas também de aprender coisas novas ou aperfeiçoar habilidades.
Uma empresa vive de erros e acertos, não é?
Já imaginou como seria bom ter um guia de ações que são ou não indicadas para a sua empresa?
O Benchmarking é uma solução e tanto!
Ele torna o processo mais simples porque te possibilita aprender também com os erros e acertos de seus concorrentes.
Em português, Benchmarking significa ponto de referência. Ele é o parâmetro pelo qual a sua empresa deve se guiar para alcançar melhores resultados.
Através desse monitoramento de mercado, é possível entender como os seus produtos, processos e serviços estão em relação aos dos seus concorrentes.
Você irá analisar, interpretar e avaliar o desempenho das outras empresas e, assim, elas irão servir de “Benchmark” (ponto de referência) para que a sua equipe desenvolva iniciativas para melhorar a sua posição no mercado.
O Benchmarking é muito importante porque pode te dar ótimas ideias para alavancar seus resultados e também evitar que você caia em armadilhas nas quais outras empresas já caíram.
Como fazer o Benchmarking
O Benchmarking pode ser feito por todos os setores de qualquer empresa.
A principal meta de qualquer empresa é conquistar o mercado consumidor. E se todas têm o mesmo objetivo, é melhor saber como o time adversário está agindo, certo?
Vamos listar aqui um passo a passo para te ajudar a fazer um Benchmarking.
1. Análise interna
O primeiro passo na hora de traçar qualquer estratégia é sempre conhecer a sua empresa.
Assim, você consegue visualizar em que ponto você precisa melhorar e então traçar um planejamento respondendo a simples pergunta: O que eu gostaria de analisar?
2. Selecionar as concorrentes que gostaria de monitorar
No geral, é recomendado que você analise as empresas líderes de mercado para entender por que e como chegaram até lá.
Mas se a sua empresa não é muito grande, uma análise de empresas do seu patamar também é válida, já que te permite analisar estratégias mais palpáveis à sua realidade.
Uma outra dica é selecionar também empresas de segmentos diferentes do seu porque isso pode te gerar insights e pensamentos fora da caixa.
3. Coleta dos dados
Dentro daquilo que você definiu como importante na primeira etapa de análise da sua empresa, você vai procurar saber sobre as práticas da concorrência.
Você pode fazer isso através de informações públicas ou do contato direto com outras empresas.
Existem muitas ferramentas (algumas gratuitas) que ajudam você nesse trabalho, mas as tabelas são muito bem-vindas para listar as comparações.
4. Análise dos dados coletados
Com todos os dados coletados, é hora de comparar!
Tente entender como as outras empresas obtiveram os resultados tanto positivos quanto negativos porque isso vai ser o teu norte de como agir futuramente.
Você vai precisar entender o que pode ou não ser aplicado na sua empresa.
O ideal é que você elabore um relatório com as conclusões obtidas.
5. Definição de metas
Com tudo isso em mãos, agora você pode estabelecer seus objetivos e as possíveis ameaças, destacando maneiras de como evitá-las.
É interessante projetar os níveis de desempenho futuro desejados e definir prazos para alcançar essas metas.
6. Implementação das ações
Hora de agir! Com as metas estabelecidas, você já pode colocar a mão na massa.
A partir disso, as reavaliações devem ser contínuas, tanto das ações implementadas e os resultados obtidos, quanto das novas estratégias da concorrência.
Quais são os tipos de Benchmarking
O Benchmarking te ajuda a economizar tempo, a investir corretamente e a direcionar esforços.
Dentro do Benchmarking, uma empresa pode adotar diferentes estratégias de forma simultânea. Vamos destacar alguns a seguir.
Benchmarking interno:
Consiste em uma análise das melhores práticas dentro das unidades da sua própria empresa.
Muitas vezes, ideias que nascem dentro da organização fazem com que alguma filial, por exemplo, tenha um resultado melhor do que as outras.
Essa estratégia, além de fácil de ser aplicada, é muito importante porque gera uma padronização no serviço prestado pela empresa nas diferentes unidades.
Benchmarking competitivo:
Conforme já vimos falando nesse post, o Benchmarking competitivo consiste em uma análise minuciosa da concorrência visando superá-la.
A dificuldade nesse método é que as empresas costumam manter sigilo nas suas práticas de mercado, por isso, é importante frisar que essa prática deve sempre respeitar os padrões éticos adequados.
Benchmarking funcional:
Nesse formato, a comparação com a concorrência é feita, mas não necessariamente com empresas do mesmo segmento que o seu.
Nele você aprende estratégias de mercado que dão certo em outros setores.
Esse tipo de análise pode te levar um passo à frente das outras empresas já que te permite conhecer e adotar tendências que seus concorrentes ainda não conhecem.
Benchmarking de cooperação:
E como nem tudo é competição, o Benchmarking de cooperação é quando duas empresas estabelecem uma parceria e compartilham informações de seus processos.
Essas empresas em parceria são chamadas de Benchmark Partners. Elas não precisam ser concorrentes, podem atuar em mercados diferentes.
A vantagem nesse processo é que há mais liberdade na análise e, assim, ela pode ser mais detalhada.
Benchmarking no Marketing Digital
A palavra japonesa para o Benchmarking é “Dantotsu”, que significa lutar para tornar-se o “melhor do melhor”.
Como atualmente a maioria das empresas está presente online, uma boa análise dos sites, blogs e, principalmente, das redes sociais da concorrência é muito importante!
Um bom Benchmarking deve se preocupar em saber sobre os seus concorrentes:
- Em quais plataformas estão presentes;
- O tom de voz com o público;
- Que tipo de informação veiculam;
- Com que frequência;
- Como interagem com os consumidores;
- O layout do site (é funcional?).
Outro dado extremamente importante são as ações de marketing da concorrência:
Eles têm conseguido engajamento do público?
As redes sociais já oferecem ferramentas próprias de monitoramento de conteúdo e do alcance obtido pela sua publicação.
No Facebook você pode ainda selecionar fanpages similares à sua para comparar o desempenho delas em relação ao seu.
Ele te permite visualizar de forma fácil as atualizações e crescimento dessas páginas.
No twitter, você pode criar listas públicas ou privadas com outras contas, isso também te permite monitorar seus concorrentes de maneira organizada.
Cuidados ao aplicar o Bechmarking
No entanto, mesmo que essa estratégia possa trazer muitos benefícios a sua empresa, alguns detalhes precisam ser cuidadosamente analisados.
Ao fazer um Benchmarking, não significa, por exemplo, que tudo o que deu certo para uma empresa pode dar certo na sua.
É preciso adequar as estratégias observadas ao contexto da sua empresa.
Do mesmo modo, deve-se também tomar cuidado com a sua identidade.
Um foco excessivo na concorrência pode fazer a sua empresa perder as suas características marcantes.
Você já fez um Benchmarking?
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